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FAQ

Questions et réponses les plus fréquentes

Nous sommes situés à Paris, en France.

Dans la description du produit, il y a un onglet ou une icône “Guide des Tailles”  auquel vous pouvez vous referez pour faire une correspondance en fonction de votre pays de résidence. Toutefois il faut noter qu’il peut y avoir des erreurs de 2 à 3 cm dans les tailles d’origine du produit. Donc il est préférable de prendre une taille supérieure à celle vous correspondant.

Pour entrer votre code de réduction, vous devrez être sur la page de validation de votre commande. Si vous êtes sur mobile, vous devrez cliquer sur “Afficher le résumé de la commande” pour la saisir.

Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le panier et il appliquera automatiquement la réduction de coût pour vous. Si votre code de réduction ne fonctionne pas, contacter nous immédiatement et nous allons résoudre ce problème.

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Non, pour le moment nous livrons dans les pays de l’Union Européenne, l’Angleterre, les Etats-Unis et le Canada.

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nos entrepôts sont quant à eux situés en Europe, aux Etats-Unis, au Canada et en Chine.

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage. Si les informations de suivi/pistage ne sont pas encore disponibles, pas de soucis, certaines compagnies d’expédition prennent 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

Nos produits sont expédiés séparement selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des produits de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image du produit endommagé en question à l’adresse e-mail : support@achete.online et nous vous enverrons un produit similaire de remplacement aussi vite que possible.

La livraison gratuite est automatiquement déclenchée dans le panier lorsque votre commande finale est supérieure ou égale à 100 euros.

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