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FAQ

Questions et réponses les plus fréquentes

Nous sommes situés à Paris, en France.

Dans la description du produit, il y a un onglet ou une icône “Guide des Tailles”  auquel vous pouvez vous referez pour faire une correspondance en fonction de votre pays de résidence. Toutefois il faut noter qu’il peut y avoir des erreurs de 2 à 3 cm dans les tailles d’origine du produit. Donc il est préférable de prendre une taille supérieure à celle vous correspondant.

  1. Les bijoux doivent être constamment changés, il faut éviter de porter le même bijou pendant une longue période, surtout en été chaud. Le revêtement du bijou est facilement corrodé par un contact prolongé avec la sueur, il est donc préférable de préparer plusieurs bijoux à changer fréquemment.
  2. Les bijoux peuvent facilement s’endommager lorsqu’ils sont exposés à des produits chimiques. L’arôme du bain, le chlore dans la piscine pendant la natation, le sel dans l’eau de mer, etc. causeront des marques de corrosion sur le revêtement des bijoux, en conséquence tous les bijoux doivent être enlevés avant le bain ou la natation.
  3. La collision peut facilement créer des rayures, le stockage doit être fait avec prudence, ne pas chevaucher les bijoux, il devrait être stocké dans le sac d’emballage d’origine ou placé dans une boîte à bijoux avec une petite grille de séparation, pour éviter de se frotter les uns les autres et de frotter la surface.
  4. Nettoyez les bijoux de temps en temps et utilisez une brosse à poils fins pour essuyer la surface des bijoux afin d’enlever les taches de surface.
  5. Appliquez une couche de vernis à ongles transparent sur la surface métallique, ce qui permet d’éviter le contact entre les accessoires et l’air, et de les porter plus longtemps.

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Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le panier et il appliquera automatiquement la réduction de coût pour vous. Si votre code de réduction ne fonctionne pas, contacter nous immédiatement et nous allons résoudre ce problème.

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Non, pour le moment nous livrons dans les pays de l’Union Européenne, l’Angleterre, les Etats-Unis et le Canada.

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nos entrepôts sont quant à eux situés en Europe, aux Etats-Unis, au Canada et en Chine.

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage. Si les informations de suivi/pistage ne sont pas encore disponibles, pas de soucis, certaines compagnies d’expédition prennent 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

Nos produits sont expédiés séparement selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des produits de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image du produit endommagé en question à l’adresse e-mail : [email protected] et nous vous enverrons un produit similaire de remplacement aussi vite que possible.

La livraison gratuite est automatiquement déclenchée dans le panier lorsque votre commande finale est supérieure ou égale à 60 euros.
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